En el grupo de facebook "Usuarios de Metrovalencia" hemos pensado en presentar todos la misma reclamación. El texto es obra de jupeso y ha sido revisado por varios de nosotros, nos parece adecuado y creemos que transmite un poco la opinión general. ¿Piensas lo mismo? ¡Anímate y presenta esta reclamación! Puedes hacerlo en cualquier estación con personal (aunque no vendan billetes sí hay libro de reclamaciones) o en los centros de atención al cliente. Hay que rellenar los datos personales y en el hueco de la hoja de reclamaciones destinado a "texto de la reclamación" escribes: INCLUYO RECLAMACIÓN EN HOJA APARTE. Llevas dos copias del texto por ordenador y que te sellen la tuya y la otra se la queden.
Cada uno de nosotros va a presentar esta reclamación en la estación que mejor nos venga, de este modo que vean que somos muchos los que pensamos igual. ¡Anímate!.
El texto es el siguiente:
"Las últimas acciones que se están llevando a cabo desde Ferrocalis de la Generalitat Valenciana suponen un grave retroceso en el servicio que se presta con Metrovalencia.
Como ciudadano de esta comunidad soy consciente de las dificultades que ésta está atravesando, así como los recortes en el presupuesto para transporte público que se vienen sucediendo. No obstante, los usuarios hemos seguido haciendo frente al precio de los títulos de transporte y procurado adaptarnos a las nuevas técnicas en las que se nos ofrece el servicio.
Esta serie de políticas, seguro que con las mejores intenciones, está teniendo un impacto negativo en mi calidad de vida y en la del resto de usuarios del servicio de Metrovalencia. Paso a enumerar una a una toda esta serie de políticas:
1. Reducción de las frecuencias de paso.
2. Aumento del precio de los títulos de viaje.
3. Supresión de descuentos a estudiantes y jubilados
4. Eliminación de taquilleros.
5. Cobro de la móbilis.
Considero que no es necesario explicar cómo cada una de estas políticas merma mis posibilidades de acceder a un servicio de transporte público urbano.
Por otro lado, en su página web corporativa en el apartado de Responsabilidad Social Corporativa se determine que Ferrocarriles de la Generalitat Valenciana asume que su Puesto de Mando central reside en la sociedad a quien sirve y que esta “Estación Abierta” debe recoger cuantas iniciativas surjan de aquélla para intentar, en la medida de sus posibilidades, facilitar su puesta en marcha, favorecer su circulación y contribuir a la mejora de las condiciones de vida de los ciudadanos.
Por todo ello, solicito que:
1. Se repongan las frecuencias de paso y se valore la mejora de las mismas para impulsar el uso del trasporte público, que mejoraría los trayectos laborales, académicos, turísticos y de ocio de la población y supone un cuidado el medio ambiente.
2. Se adapten las tarifas a la situación de crisis que atraviesa la población valenciana.
3. Se restauren los descuentos a estudiantes y jubilados al tratarse de dos colectivos con recursos económicos limitados. Ello supondría una masa joven de usuarios que en etapas posteriores de su vida estarían acostumbradas al uso de transporte compartido y una oportunidad de movilidad para las personas mayores.
4. Se remodele la política de atención al usuario volviendo a implantar trabajadores en las estaciones y conseguir que personas mayores, personas con analfabetismo, personas invidentes, personas minusválidas y personas con capacidad de adaptación tecnológica limitada tengan una alternativa a las modernas máquinas de recarga. Además de suponer un acercamiento al usuario y conocer sus preocupaciones en el servicio.
5. Se cobre la tarjeta móbilis a precio de coste para Metrovalencia y no suponer un coste añadido al precio de los títulos para el usuario.
Esperando una solución a cada uno de los problemas detectado en el servicio reciban un cordial saludo."
