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TANTO TIEMPO SIN ESCRIBIR, TANTO QUE DECIR...

Hacía mucho tiempo (más de dos meses ya) que no había encontrado el momento de escribir en el blog. Vengo con temas nuevos y energías de sobra, así que este entretenido mes electoral, os voy a obsequiar con muchos posts.

Para empezar, os daré las divertidas respuestas de Metrovalencia a mi famosa reclamación del cambio de nombre de la estación de Jesús y otra, más divertida si cabe, a una reclamación que no publiqué en su momento por falta de tiempo... así como mi rebote por las respuestas tipo y la nueva respuesta de Metrovalencia que os hará reír más que el Club de la Comedia (por no llorar, vamos...)

Por otra parte, y por iniciativa de Cid, hemos remitido a los Partidos Políticos el siguiente mail:

"Hola, somos un grupo de usuarios de Metrovalencia que consideramos que se puede mejorar el servicio actual, de hecho Metrovalencia es el peor valorado de España por los usuarios según un estudio realizado por la OCU (podemos enviarles el estudio en PDF).
Queremos conocer sus propuestas para mejorar el servicio de Metrovalencia y publicarlo en nuestro blog: http://usuarios-metrovalencia.blogspot.com/
A continuación les planteamos las cuestiones que consideramos más importantes y de las que queremos conocer las soluciones que proponen. Si hacen click en cada cuestion podrán leer todo el desarrollo de la problemática en el blog. Además enviar las mejoras que quieran proponer sobre Metrovalencia o cualquier transporte público y la publicaremos también en el blog para darlas a conocer a toda la comunidad de usuarios.












El cuestionario se ha remitido a los siguientes partidos: PP, PSOE, IU y Compromís. Se admiten sugerencias sobre otros partidos a los que enviarlo. Ahora falta que ellos contesten. Obviamente solo publicaremos los cuestionarios de los partidos que contesten.

En este punto cabe destacar... que yo, Ana La Rana, no estoy afiliada a ningún partido político, así que no quiero que nadie piense que estoy haciendo campaña. Invito a todos los que leeis el blog, así como a los partidos políticos (A TODOS) a expresar sus opiniones al respecto del servicio de metro de Valencia.

Por otra parte os diré que la idea fundamental de este blog era incitaros a la acción individual. Ni tengo carisma ni sé cómo iniciar una movilización en masa. No obstante, y tal como expresé en un post anterior creo que ahora es el momento de movilizarse, recoger firmas, manifestarse y demás. En el otro post hubo varias personas que pensaban que se podía hacer algo. Si alguien más se anima y si los que comentásteis hace un par de meses seguís pensando lo mismo, escribid un mail a la dirección usuariosdemetrovalencia@gmail.com e intentaremos ver si sacamos algo en claro. Quedan algo más de 15 días para las elecciones.

Ya me decís algo.

¿SUGERENCIA, QUEJA o RECLAMACIÓN?

Quejarse es el deporte nacional... de viva voz, eso sí...

Y es que para quejarse bien quejado, es decir presentar una reclamación y luego llevarla a consumo, hace falta mucho tiempo. Y eso precisamente no le sobra a nadie...

Os he contado mil veces que he puesto una reclamación tras otra al metro. Últimamente tengo más dificultades para ello. Al no haber personal en las estaciones que frecuento, necesito un golpe de suerte para acercarme a un centro de atención al cliente...

Considero que debería haber un buen sistema de reclamaciones on-line. Ya que ellos se ahorran enviarte la respuesta por correo a la primera de cambio (a mí me han contestado por e-mail a pesar de tener claramente señalado en la hoja de reclamación que quería respuesta por escrito), al menos podían habilitar un canal seguro para ello...

Pero el tema que me ocupa hoy es la gran diferencia que hay entre poner una sugerencia on-line a metrovalencia, cumplimentar una hoja de reclamaciones y llevarla a consumo.

En el primer caso la respuesta inicial "standar" (y única en la mayoría de los casos) es: " Estimada usuaria: Acusamos recibo de su escrito, el cual trasladamos al departamento correspondiente.Gracias por utilizar nuestros servicios, Atentamente, FGV Metrovalencia". Digo yo que se lo podrían currar un poco y decirte después qué pasó con tu sugerencia una vez que fue trasladada al departametneo correspondiente... Puedes utilizar las sugerencias si pretendes dar alguna idea para mejorar el servicio o quieres comentar algo que no necesite respuesta, pero si estás muy mosqueado y hay un tema importante detrás de tu reclamación, no servirá de nada. Hay que subir un peldaño más...

Toca hacer una reclamación: Pedir el libro de reclamaciones y rellenar la hoja... te contestarán más o menos detalladamente (muchas veces se van por las ramas) e incluso puede que te resuelvan el tema. Si es algo sencillito y tienes razón puede. Si es un tema de enjundia te contestarán, con buenas formas, que las cosas son como son, y la vida es dura, que no tienes nada que hacer... por correo ordinario o por e-mail, según si tú lo pidas...

Pero si te repatea la respuesta, si crees que no tienen razón y si, además, no estás de acuerdo, solo te queda acudir a consumo. Para ello necesitas más tiempo, un horario compatible y una oficina de consumo cerca. Las oficinas de consumo están aquí. Aunque lleves la hoja amarilla de la reclamación interna que pusiste, te tocará re-hacerla. Es probable que la respuesta que recibas a esta reclamación tampoco te resuelva nada ni te convenza, pero alguien me dijo que siempre es mejor que un organismo externo al metro le meta un poco de caña. Las otras reclamaciones no son más que reclamaciones internas...

También sirve, si vives en un pueblo fuera de Valencia, ir con la queja al Ayuntamiento. Mejor aún si se recogen firmas y se llevan varias, especialmente cerca del periodo electoral al que nos acercamos ;) Si alguien se anima a la recogida de firmas y llevarlas a cualquier sitio, que me lo diga... después de todo igual no es del todo mala idea teniendo en cuenta que en Mayo hay elecciones ;)