Sobre lo que os comentaba en el post "La Reclamación del Día", tardaron poco en responder, adjunto imagen de la contestación...
Cuando recibo respuestas de este estilo a mis reclamaciones, suele quedárseme cara de tonta... Si yo estoy reclamando por algo que creo injusto, se presupone que conozco el reglamento, por lo que la reclamación la hice a modo sugerencia, pues pienso que esa norma debería cambiar...
Pienso que, si me he confundido de bono y puedo demostrar que el trayecto que he hecho requería otra tarifa, DEBERÍA TENER LA POSIBILIDAD DE SOLUCIONAR EL ERROR, siempre y cuando hubiera alguien en la taquilla para responderme (Cosa, por otra parte, cada vez más difícil en la línea 3...). Es decir, del mismo modo que soy responsable "penal" en caso de que me pillen con un billete más barato realizando un recorrido más caro, debería tener la posibilidad de que enmendasen mi error si tengo pruebas de dónde subo y dónde bajo...
Cuando recibo respuestas de este estilo a mis reclamaciones, suele quedárseme cara de tonta... Si yo estoy reclamando por algo que creo injusto, se presupone que conozco el reglamento, por lo que la reclamación la hice a modo sugerencia, pues pienso que esa norma debería cambiar...Pienso que, si me he confundido de bono y puedo demostrar que el trayecto que he hecho requería otra tarifa, DEBERÍA TENER LA POSIBILIDAD DE SOLUCIONAR EL ERROR, siempre y cuando hubiera alguien en la taquilla para responderme (Cosa, por otra parte, cada vez más difícil en la línea 3...). Es decir, del mismo modo que soy responsable "penal" en caso de que me pillen con un billete más barato realizando un recorrido más caro, debería tener la posibilidad de que enmendasen mi error si tengo pruebas de dónde subo y dónde bajo...
Por otra parte, el compañero del grupo de Facebook, E. Pérez Fuster, me informa que reclamó sobre los horarios nocturnos y recibió la siguiente respuesta:
"Estimado usuario,
La dirección de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana tiene intención de ampliar la oferta de servicios especiales nocturnos de Metrovalencia que se vienen prestando cuando se programan acontecimientos en los que se prevé una alta asistencia de público (festivales, conciertos, eventos deportivos, etc.)
Lo que por el momento se ha descartado es la programación de servicios nocturnos de forma habitual, ya que de acuerdo con los estudios de demanda realizados el número de usuarios potenciales no justifica el coste económico que supondría la prestación de tales servicios y consideramos que, en nuestra condición de empresa pública, tenemos la obligación de gestionar de la mejor forma posible nuestros recursos, que en parte provienen de subvenciones
públicas y por lo tanto, finalmente, de los impuestos que pagamos todos los ciudadanos.
Estos razonamientos no impiden que seamos conscientes de las necesidades de movilidad que precisa la ciudad y área de influencia en los horarios nocturnos. Simplemente pensamos que esa demanda, podría cubrirse de forma mas ajustada con la prestación de servicios nocturnos de autobuses: fórmula más ágil, flexible y mucho más económica.
En este verano ya finalizado,se ampliaron los servicios los fines de semana hasta las 2:00 aprox. en calidad de prueba, dependiendo de los resultados obtenidos, se tomaran las medidas más oportunas, teniendo´en cuenta la repercusión económica que tendría el dejar fijos tales servicios.
Si las conclusiones fueran positivas, se informará oportunamente.
Gracias por utilizar nuestros servicios.
Atentamente,
FGV Metrovalencia"
"Estimado usuario,
La dirección de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana tiene intención de ampliar la oferta de servicios especiales nocturnos de Metrovalencia que se vienen prestando cuando se programan acontecimientos en los que se prevé una alta asistencia de público (festivales, conciertos, eventos deportivos, etc.)
Lo que por el momento se ha descartado es la programación de servicios nocturnos de forma habitual, ya que de acuerdo con los estudios de demanda realizados el número de usuarios potenciales no justifica el coste económico que supondría la prestación de tales servicios y consideramos que, en nuestra condición de empresa pública, tenemos la obligación de gestionar de la mejor forma posible nuestros recursos, que en parte provienen de subvenciones
públicas y por lo tanto, finalmente, de los impuestos que pagamos todos los ciudadanos.
Estos razonamientos no impiden que seamos conscientes de las necesidades de movilidad que precisa la ciudad y área de influencia en los horarios nocturnos. Simplemente pensamos que esa demanda, podría cubrirse de forma mas ajustada con la prestación de servicios nocturnos de autobuses: fórmula más ágil, flexible y mucho más económica.
En este verano ya finalizado,se ampliaron los servicios los fines de semana hasta las 2:00 aprox. en calidad de prueba, dependiendo de los resultados obtenidos, se tomaran las medidas más oportunas, teniendo´en cuenta la repercusión económica que tendría el dejar fijos tales servicios.
Si las conclusiones fueran positivas, se informará oportunamente.
Gracias por utilizar nuestros servicios.
Atentamente,
FGV Metrovalencia"
En palabras del reclamante, la respuesta de metrovalencia "parece que me han dejado un poco más tranquilo, pero visto lo visto no creo que cumplan con su palabra."
1 comentario:
Menuda respuesta tipo. Cojo plantilla, le cambio dos cosas y la mando ¿No?
Hoy me ha pasado algo curioso. Todos los martes y los jueves hago el trayecto Patraix-Ayora. Hoy, como llegaba antes me he parado en la taquilla de Ayora y le he preguntado a la taquillera si tenían funditas para meter el pase (El mensual, además...), y me ha respondido muy amablemente que antes sí que daban, pero cree que en los centros de atención al cliente pueden quedarles.
Al volver, tenía que ir hacia Aeroport, por lo que me he parado en Xàtiva y he entrado en el centro de atención al cliente, y le pregunto al hombre si tienen funditas, a lo que me responde: ¿Qué te ha dicho la taquillera?, y le digo: Pues que ella no tiene y que cree que aqui podeis tener, a lo que el hombre se pone a reirse y comienza a decir a su compañero: Es que la muchacha esa parece tonta. A ver, chaval, te ha dicho que no cree, asi que eso será que no tenemos, ¿No?.
Y ha seguido riéndose un rato, así que le he dicho que si trataba así a los clientes un día no cabría en el centro de atención al cliente de tantas reclamaciones que tendrá; y me he ido.
La próxima haré una reclamación.
Buen post Ana, como siempre
Publicar un comentario